常見問題

遇到困難嗎?請參閱以下常見問題

一般

帳戶相關

我要如何開立帳戶?

請下載帳戶開立申請書並連絡我們的客服部門或直接寄至 apply@blackwellglobal.com.hk

我能開立何種帳戶?

你可開立三種帳戶:

– 港股和權證
– 期貨
– 股票期權

開立真實帳戶需要多久的時間?

我們會在收到開戶申請和所需文件起算三個工作日完成帳戶設立。開立帳戶沒有任何費用。若您有任何寄送所需相關問題，請來信聯絡 apply@blackwellglobal.com.hk.

開戶最低年齡為何?

開戶最低年齡為18歲。

Blackwell Global 如何保管客戶資金?

公司資金和客戶資金是分散於兩個不同的銀行帳戶。Blackwell Global 僅與全球認可的銀行往來，例如中國銀行。

存款/提款相關

我的資金安全嗎?

Blackwell Global客戶的每一筆資金都會受到两層的保護:

監管制度完善

Blackwell Global 在多國監管機構的管制下，提供被受保障的資金服務。

頂尖銀行隔離帳戶

為了保障客戶的資金安全，我們遵循將所有客戶的資金與公司營運資金區隔的程序，將客戶的資金存放在 Blackwell Global的合作對象 – 國際信譽被高度認可的資金監管銀行。

我該如何存款/提款?

我們接受銀行匯款和支票存款。請注意我們不接受現金或任何第三方匯款。

更多存款方法，請參考我們的存款和提款。

我能用任何貨幣存款嗎?

不論交易帳戶的幣別，Blackwell Global接受以下貨幣:港幣、美元和人民幣。

我會收到存款確認通知嗎?

顧客可以在現在線上交易帳戶中查詢轉帳進度。

隨時都可以提款嗎?

存款的結算時間為4:00 pm(HKT)
提款的結算時間為12:00 pm(HKT)

存提款是否會產生任何費用?

Blackwell Global不會對存提款收取任何費用。但是客戶仍需承擔任何第三方單位的費用，例如: 銀行和線上付款手續費等

請於於閱讀更多關於存提款選項。

提款申請需要多久?

所有結算12:00pm (HKT)前的提款申請都會再當個工作日進行處理。

若銀行或我們的付款平台需要針對提款進行調查或是出現問題時可能會造成延誤。屆時，您可以聯絡 cs@blackwellglobal.com.hk 尋求協助。

監管相關

Blackwell Global 受監管嗎?

是的，我們是受到監管的。

Blackwell Global Securities Limited and Blackwell Global Futures Limited 都是註冊於香港的有限公司，並坐落於香港灣仔告士打道160號海外信託銀行大廈26樓。Blackwell Global Securities Limited and Blackwell Global Futures Limited 接受到香港證監會(SFC)監管。

點此獲得更多相關訊息

證券

一般相關

股票交易時間為何?

證券交易每週一至週五皆會執行(除國定假日)，交易時間如下:

競價交易時段 (僅能使用競價盤(AAO)和競價限價盤(AALO)

開市前議價時段

上午9:00 am – 9:20 am

僅接受競價限價盤和競價限價盤時段

競價盤落盤時段

上午9:00am to 9:15am 修改或取消競價盤和競價盤限價盤時間為9:00am 至9:15am

對盤前時段

上午9:15am to 9:20am 僅接受競價盤。修改或取消競價盤和競價盤限價盤將不被允許。

請注意: 開市前議價時段未撮合的競價限價盤將自動轉換成為下一個較易時段的限價單。競價盤將被自動取消。

開盤前的交易單將會會被我們的系統處理至下一個交易日。

持續交易時段

9:30 am – 12:00 pm
1:00 pm – 4:00 pm

請注意: 中午12:00至12:30間增強限價單(ELO)、特別限價單(SLO)和限價單(LO)無法在香港交易所取消或變更。他們可以在12:31pm起被取消(香港時間)

由於聖誕夜、跨年夜、除夕等並無早盤，因此並無延長早盤交易和午盤。

競價結束 (允許競價盤(AAO)提交拍賣競價盤(AALO)，完整日期訂單(GTD)和止損限價單SLLO。)

休市前議價時段

下午4:00pm to 4:10pm 參考價格定價期間

下午4:00pm to 4:01pm 不允許訂單輸入，修改和取消

訂單輸入期

下午4:01pm to 4:06pm 允許訂單修改和取消

無取消期

下午4:06pm to 4:08pm 不允許訂單修改和取消

隨機休市期

4:08pm to 4:10pm 不允許訂單修改和取消

注意：所有無法搓合的AAO和AALO從下午4點到4點10分，將在日末結束後被自動取消。持續交易會期間的交易單會在截止競價後的有效價位範圍內轉換為AALO。關閉競價期間SLLO不會被觸發。

我可以使用什麼方法進行交易？

您可以通過以下渠道進行交易：

交易熱線（852）38966001（證券）
如果您想直接與我們專門的交易人員聯繫，也可以撥打我們的交易熱線（852）38966001。我們專業和經驗豐富的交易人員將處理您的電話，並直接在香港交易所下訂單。
注意：通過交易熱線進行的電話訂購必須遵守電話費用規定。

我該如何使用保證金?

我們目前暫不提供保證金交易。

交易日程為何?

假日行事曆請參考交易中心中的 HKEx website.

甚麼類型的交易單能被執行?

目前共有七種交易單: 競價盤(AAO)、競價限價盤(AALO)、限價單(LO)、增強限價單(ELO)、特別限價盤(SLO)、到期前有效單(GTD)、指損限價單(SLLO)

最大單量維何?

最大單量為每筆交易3,000最小單位。

若我沒有辦法使用電腦或網路該如何下單?

你可以撥打 (852) 38966001 (證券) 下單。

交易相關

我該如何修改或取消交易?

您可以至交易平台的”交易狀態”分頁雙擊您欲變更或取消的交易單。交易明細將會彈出新視窗供您修改或刪除。

交易平台相關

我尚未平倉的交易會因我下線後自動平倉嗎?

您仍開單的部位不會因為您下線後而被鞭辟。即使您登出了交易平台，您的交易單仍會在伺服器上保持開單狀態。若您需要關單，則需手動關閉已開單部位。

我的平台沒有回應。

請關閉交易平台後重新啟動。若問題仍然存在，請重新安裝交易平台。若您仍然遇到問題，請聯繫 cs@blackwellglobal.com.hk.

貴金屬

交易相關

如何確保我所執行的交易單將立即並即時執行？

Blackwell Global 採用直通市場交易模式（STP），即時執行交易訂單。這意味著您的交易單直接傳送至流通量提供商，無人為干預。此外，我們與納斯達克上市公司 EQUINIX 保持合作，透過 EQUINIX 的設備，我們能夠參與全球銀行進行交易的伺服器及 EQUINIX 的金融交易中心。我們的交易平台直接透過光纖網絡，與眾多不同的流通量提供商相連。採用光纖而非傳統的網路連結，得以讓我們提供交易中所需的快速執行力及低延遲率。

我申請的模擬交易帳戶可使用多久？

您可以無限期使用模擬交易帳戶。進行真實交易之前，在模擬交易帳戶中練習操作是整個交易進程中非常重要的一環。您可以透過模擬交易帳戶學習如何分析市場動態，而不會造成真實資金的虧損。但您需留意，倘若模擬交易帳戶未有任何交易活動，其有效期限為30天。

貴金屬交易時間是何時？

請前往交易產品頁面了解更多產品及合約規格相關資訊。

當市場跳空時，會發生何種狀況？

當市場大幅度波動時，市場有可能不會像往常一樣具有高流通性。而您的交易單將以我們的流通量提供商所報出的最佳可成交市價成交。

什麼情況下會發生滑點？

滑點是指預期交易價格與實際交易價格的落差。這種情況通常發生在市場流通量不足時, 以及重要消息、新聞或數據發佈時造成的市場跳空而產生滑點。而您的交易單將以我們的流通量提供商所報出的最佳可成交市價成交。

我是否應該在新聞或重要數據發佈時進行交易？

當重大消息或數據公佈時，銀行變得更加謹慎，因而不再提供充足的流通量，因此市場趨於放寬多種交易商品的點差。我們建議交易者不要在重大消息或數據公佈時進行交易以免發生市場跳空，影響您的交易策略。

如果我有任何交易方面的問題，例如價格爭議等，我該與哪個部門聯絡？

您可透過以下方式尋求支援：

1. 您可於營業時間親臨門市向我們的專業人員尋求協助。

2. 您可於星期一8:00 AM至星期六3:00 PM 撥打專線 +852 21173981。

3. 若有任何技術問題，您可來信至 cs@blackwellglobal.com.hk 諮詢，我們將會在下個營業日回覆您。

交易平臺相關

我遇到了技術上的困難。我該向誰尋求協助，你們提供全天候客服支援嗎？

我們提供技術及交易支援以及其他個人支援，我們的技術支援團隊於下方外匯交易時間均提供協助：

十月至次年四月	格林威治標準時間: 星期日 22:00 至星期五 22:00 伺服器時間: 星期日 23:00 至星期五 23:00
日光節約時間四月至十月	格林威治標準時間: 星期日 21:00 至星期五 21:00 伺服器時間: 星期日 23:00 至星期五 23:00

若欲了解更多詳情，歡迎來信至 cs@blackwellglobal.com.hk 或透過線上諮詢與我們聯絡。

我的 MT4 交易平台沒有回應

請檢查平台右下角網路連接欄，確認您的 MT4 平台與伺服器的網路連接是否正常。

若網路連接欄顯示綠色，表示您的平台與伺服器已連接。
若網路連接欄顯示紅色，表示您的平台與伺服器未連接。

網路連接欄顯示紅色？

您可在網路連接欄，點擊左鍵以重新掃描伺服器。點擊『掃描伺服器』使您的設備系統為您配置可用性最佳的伺服器，或者，您可手動選擇掃描清單中的任一伺服器。
若您的平台右下角顯示『帳戶無效』，您可能輸入錯誤的帳戶號碼或密碼，或選擇了無效的伺服器。

平台沒有回應？

請嘗試關閉 MT4 平台並重新啓動。
如果問題仍然存在，請刪除任何最近安裝的技術指標或智能交易系統 (EA)，並重啟 MT4 平台。如果問題仍未解決，請來信至 cs@blackwellglobal.com 聯絡我們。

我的 MetalDesk2 交易平台沒有回應

由於MetalDesk是通過網絡瀏覽器在線訪問的基於Web的應用程序，因此請檢查您的Internet連接並確保其穩定性。

MetaTrader4 交易平臺可以在行動裝置上使用嗎？

MetaTrader4 應用程式支援各大行動裝置作業系統，包括 iOS 及 Android。

使用 MT4 交易平臺有何優勢？Blackwell Global 提供其他交易平臺嗎？

Blackwell Global 提供 Blackwell Trader MT4 交易平臺。MT4 交易平臺由 Meta Quotes 設計與開發，以簡明、高度靈活客制化、並且可以使用智能交易系統 (EA) 著稱。

免費提供
多語言介面
最低 CPU 系統要求
即時市場動態分析
多種技術指標及特定線性研究
可藉由歷史資料庫進行倒流測試
可使用智能交易系統 (EAs)
可使用對沖策略
詳細的使用指南
交易狀況警報提示及電郵支援

若您遇到任何技術問題，歡迎來信至 cs@blackwellglobal.com.hk 或透過線上諮詢與我們聯絡。

Meta Quotes 已開發出全新版本的交易平臺 MT5，Blackwell Global 為什麼不提供新的交易平臺？

MT4 與 MT5 各有其優勢。MT4 交易平臺允許使用剝頭皮及對沖交易策略，因此廣受歡迎。MT5 交易平臺則不可進行剝頭皮式對沖交易策略。MT4 交易平臺的技術指標及智能交易系統 (EA) 同樣不適用於新的MT5 交易平臺。

當我離線時，所有未平倉部位及交易單會被關閉嗎？

當您離線時，您持有的未平倉部位或交易單不會被關閉。即使您登出交易平臺，您持有的交易單或未平倉部位會在伺服器執行，所有未平倉部位仍然有效。若您需要終止交易單，您則需手動關閉平臺上的所有部位。

我的追蹤止損未執行，原因是什麼？

追蹤止損是一種設立低於或高於市場價格一定百分比水平的多頭或空頭交易單。不同於止損單及獲利單，追蹤止損由客戶自行設置，並且在用戶端操作執行。因此，如果客戶終端機離線或者未連接，此類交易單將無法執行。

MT4 交易平臺顯示的是哪個地區的標準時間？

MT4 交易平臺顯示的時間是格林威治 GMT＋1 標準時間（日光節約時間為 GMT+2)，同時也是伺服器的時間。

MT4 平臺顯示的時間可以調整嗎？

不可以，您不可改變平臺的時區。

我能從不同的電腦或設備登入我的 MT4 交易帳戶嗎？

可以。您可同時從不同電腦或行動裝置登入您的 MT4 交易帳戶。

Blackwell Trader MT4 交易平臺可以在 Mac 電腦上使用嗎？

我們感到抱歉，目前 Blackwell Trader MT4 交易平臺尚不支援 MAC 電腦。

關於我們

公司相關

Blackwell Global是甚麼組織?提供甚麼樣的服務?

自2010年以來，Blackwell Global是專精於交易服務的全球性金融服務組織。 Blackwell Global 駐點於多數國家，其中包含英國、香港、和柬埔寨。

Blackwell Global受監管嗎?